Retours et expéditions

EXPÉDITIONS
Services d'expédition rapide. Nous expédions sous 24/48 heures ouvrées (délai de livraison indiqué par BRT, qui peut varier si la destination est une île, une zone difficile d'accès ou si c'est une période de l'année particulièrement chargée) à compter de l'achat. Les commandes passées avant 15h00 sont expédiées le jour même. Les frais d'expédition sont fixés à 4 € pour une livraison à domicile et à 3 € en point relais, dans toute l'Italie, à l'exception des îles mineures, pour lesquelles ils s'élèvent à 8 € (les délais de livraison dans les îles et les zones les plus reculées peuvent être prolongés de 24 h). Livraison gratuite à partir de 100 €, ou 3 € pour les îles mineures. Les transporteurs ne procèdent ni à des retraits ni à des expéditions les jours fériés et les jours précédant un jour férié ; veuillez en tenir compte pour estimer l'arrivée de votre colis.

L'expédition avec paiement à la livraison implique un règlement en espèces à la réception. Les frais s'élèvent à 8 € pour un montant jusqu'à 100 € et à 4 € pour un montant jusqu'à 300 €. Le plafond pour les paiements à la livraison est fixé à 300 €. Toutefois, l'achat de certains produits, tels que les chèques-cadeaux ou les robes, ne peut pas être réglé en contre-remboursement. Pour en faire la demande, il faut accepter et payer le transporteur à chaque fois qu'un paiement en contre-remboursement est demandé. Les clients ayant refusé un colis en contre-remboursement se verront refuser cette option pour leurs commandes futures.

Pour les îles mineures et tous les autres pays européens en dehors de l'Italie, seule l'expédition avec paiement anticipé est prévue.

Expéditions dans l'UE au tarif de 8 € + 5 % du prix catalogue. Gratuite au-delà de 150 €. Zones desservies sous 48/72 h

----

POLITIQUE DE RETOUR - SATISFAITS OU REMBOURSÉS

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ?

THREE BROTHERS vous offre la possibilité de la retourner ou de l'échanger !

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner un ou plusieurs articles.

Conditions :

  • les produits ne doivent pas avoir été utilisés, lavés et/ou endommagés ;
  • les produits doivent être retournés avec leurs étiquettes et emballages ;
  • les produits doivent être envoyés dans un seul envoi.

Les parfums ne peuvent être retournés que dans leur boîte d'origine intacte et sans défaut. Pour des raisons d'hygiène, le sceau de garantie sur le bouchon doit être intact. Pour tester un parfum avant de vous décider à l'acheter, nous vous recommandons d'acheter le coffret d'échantillons.

  1. Une fois votre colis reçu, il sera traité sous 24 h et nous traiterons votre demande.
  2. Pour activer la procédure de retour, il vous suffit de nous écrire sur WhatsApp  ou de nous envoyer un e-mail à l'adresse info@threebrothers.it   
  3. Choisissez parmi les 3 options disponibles :
  • Échange de taille ;
  • Échange  d'article ;
  • Chèque-cadeau sans limite ;
  • Remboursement sur la carte bancaire ; 

 Contactez-nous par e-mail ou WhatsApp pour recevoir les formulaires et les informations nécessaires pour procéder, ou continuez votre lecture sur la page. Il n'est pas possible de rembourser un échange

COÛTS : Les coûts varient selon le service demandé, les services et leurs prix respectifs sont les suivants ;

  • Remboursement : avec retour pris en charge par notre transporteur = 5 € déduits de la valeur de la marchandise retournée
  • Chèque-cadeau sans date d'expiration :  avec retour pris en charge par notre transporteur = 0 €, un chèque-cadeau d'une valeur équivalente à la marchandise retournée sera créé
  • Échange avec ajout d'articles supplémentaires :  avec transport aller-retour pris en charge par notre transporteur = 3 € (payable uniquement par carte bancaire ou virement bancaire)
  • Échange de taille ou d'article :  avec transport aller-retour pris en charge par notre transporteur = 6 € (payable uniquement par carte bancaire ou virement bancaire)

Le retour doit être effectué en un seul envoi. Tout doublon du même retour sera facturé séparément

Si vous ne souhaitez pas payer les frais de retour en espèces ou, en tout cas, utiliser notre transporteur pour des raisons personnelles, vous pourrez nous expédier la marchandise (en port franc, nous n'acceptons pas les colis en port assigné) à l'adresse suivante :

Via olivastro spaventola, 8 | 04023 Formia, LT | Chez "Vittoria"

Avant de procéder à l'expédition, vous devez toujours contacter notre service client afin de recevoir le formulaire de retour à insérer dans le colis. Aucun retour ne sera accepté sans le formulaire correspondant. 

PROCÉDURE : Contactez-nous toujours avant toute décision. Vous pourrez choisir d'envoyer le tout par notre transporteur et de nous faire payer les frais d'expédition (sauf en cas de remboursement). Vous pourrez également décider d'envoyer le tout par un autre transporteur en vous chargeant vous-même de l'organisation ; dans ce cas, vous ne nous devrez rien. Toute décision doit nous être communiquée sur WhatsApp. Si des modifications doivent être apportées à votre choix, elles doivent également être communiquées sur WhatsApp avant l'arrivée du colis. Une fois le colis de retour reçu, il n'est plus possible de modifier votre choix. Après un échange, il n'est pas possible de retourner l'article, sauf contre un échange ou un chèque-cadeau sans date d'expiration, la même commande ne peut pas être remboursée deux fois.

REMBOURSEMENT DU PRIX : Droit de rétractation conformément aux articles 52 et suivants du décret législatif 206/05 ; pour obtenir un remboursement, contactez-nous. Nous vous enverrons le formulaire à remplir. Emballez le colis et expédiez le tout à l'adresse Via olivastro spaventola, 8 - Formia 04023 LT - chez Vittoria. À la réception du retour, vous recevrez le remboursement correspondant au prix de la marchandise, déduction faite des frais d'expédition le cas échéant. Vous serez remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Il convient toutefois de noter que :  

  • La marchandise doit être complète dans tous ses éléments (étiquettes, étiquettes de prix, décorations, etc.)

  • Les articles ne doivent en aucun cas avoir été utilisés ou lavés. Tout type de lavage entraîne la perte du droit de rétractation

  • Vous devez retourner les articles dans les 14 jours suivant la réception de la commande 

Il n'est pas possible de demander le remboursement de parfums, montres, ceintures, sous-vêtements et cravates.

Les commandes réglées avec un chèque-cadeau seront d'abord créditées sur ce même chèque-cadeau

Selon le pays dans lequel vous résidez, le délai nécessaire pour la livraison du produit de remplacement peut varier.

Remarque : le client est responsable du retour et de son contenu jusqu'à la réception par notre entrepôt. Nous ne sommes pas responsables des expéditions perdues/endommagées par les transporteurs choisis par les clients. Veillez à bien fermer le colis et à le conditionner correctement.  Avant d'expédier quoi que ce soit, contactez-nous. Les colis arrivant sans être identifiables ou sans remplir toutes les exigences, telles que le formulaire fourni, etc., recevront automatiquement un chèque-cadeau sans date d'expiration.

Les frais d'expédition aller ne sont pas remboursables. Si, après déduction de la marchandise retournée, une commande supérieure à cent euros passe sous la barre des cent euros, le droit à la livraison gratuite sur la commande initiale est perdu et 3 € sont déduits de la commande en cas de paiement anticipé, ou 4 € supplémentaires en contre-remboursement. 

Les articles faisant l'objet de la promotion 2 pour X € bénéficient de remises calculées à parts égales entre les articles de la promotion. Par exemple, dans le cadre de la promotion 2 pour 30 €, chaque article revient à 15 €. Toutefois, si un seul article est retourné, l'avantage de la promotion est perdu et l'article restant sera facturé à son prix plein (autres frais en sus).

Les îles mineures sont soumises à des frais d'expédition majorés. Lorsqu'un client demande un échange, un retour ou un remboursement de quelque nature que ce soit, nous devrons demander un devis aux transporteurs nationaux et proposer la meilleure solution.

Les produits marqués "non repassables" ou "no iron" présentent des caractéristiques particulières qui exigent une attention particulière lors de leur entretien. Un mauvais traitement peut annuler la caractéristique non repassable. Le sèche-linge, certains lave-linge, l'essorage, des lavages ou des produits inadaptés peuvent en être la cause. Après le lavage et/ou l'utilisation, nous ne sommes plus responsables de la réaction du tissu au traitement effectué ; il n'est donc en aucun cas possible de demander le remboursement de l'article après un éventuel lavage ou utilisation. 

Pour tous les pays de l'UE en dehors de l'Italie, les retours ou remboursements sont prévus dans les 14 jours suivant la réception du colis. Aucune étiquette prépayée n'est incluse dans le colis. Dans ce cas, vous pourrez tout de même contacter notre service client pour organiser le retour en toute simplicité. Le prix peut varier selon le pays de destination (valable uniquement pour les pays de l'UE en dehors de l'Italie). Même si la commande est supérieure au montant de la livraison gratuite, si elle passe en dessous de ce montant après déduction du retour et du remboursement, les frais d'expédition initiale seront également déduits. 

ANNULATION DE COMMANDE

Il est possible de demander l'annulation d'une commande avant son expédition.
Pour annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail ou WhatsApp en indiquant le numéro de commande.

  • Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à un remboursement intégral.

  • Si la commande a déjà été expédiée, il faudra attendre la livraison et demander le retour. Si le client refuse la livraison au transporteur sans respecter les instructions, les éventuels frais d'expédition, de stockage et de retour à l'expéditeur seront à sa charge avant tout remboursement

Les politiques suivantes ne sont valables que pour les sites 

threebrothers.it et threebrotherseu.com 

Les chèques-cadeaux numériques ne sont pas valables dans la boutique physique. La marchandise peut être retournée en magasin uniquement pour un échange. La procédure de remboursement s'effectue néanmoins par virement bancaire et non par remboursement en espèces au sein du point de vente