Retours et expéditions

EXPÉDITIONS
Services d'expédition rapide. Nous expédions dans les 24/48 heures ouvrables (délai de livraison indiqué par BRT, ce délai peut varier si la destination est une île, une zone reculée ou si la période de l'année est particulièrement chargée) à partir du moment de l'achat. Les commandes passées avant 15h00 sont expédiées le jour même. Le coût de l'expédition est fixé à 4 € pour la livraison à domicile et 3 € pour la livraison en point relais, dans toute l'Italie, à l'exception des îles mineures pour lesquelles le coût est de 8 € (les délais de livraison pour les îles et les zones plus éloignées peuvent prendre 24h de plus). Livraison gratuite à partir de 100 € ou 3 € pour les îles mineures. Les coursiers n'effectuent ni enlèvements ni livraisons les jours fériés et avant-veille de jours fériés, veuillez en tenir compte pour estimer le délai de livraison de votre colis.

L'expédition avec paiement à la livraison prévoit un paiement en espèces à la livraison. Elle coûte 8 € jusqu'à 100 € et 4 € jusqu'à 300 €. Le seuil limite pour les paiements à la livraison est fixé à 300 €. Cependant, l'achat de certains produits tels que les cartes-cadeaux ou les vêtements n'est pas éligible au paiement à la livraison. Pour en faire la demande, il est nécessaire d'accepter et de payer le coursier à chaque demande de paiement à la livraison. Le paiement à la livraison sera refusé pour les futures commandes des clients ayant refusé un colis en contre-remboursement. 

Pour les îles mineures et pour tous les autres pays européens hors d'Italie, seule l'expédition avec paiement anticipé est disponible.

 

Expéditions en UE au coût de 8 € + 5% du prix catalogue. Gratuite au-delà de 150 €. Zones desservies en 48/72h

----

POLITIQUE DE RETOUR - SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ?

THREE BROTHERS vous offre la possibilité de les retourner et/ou de les échanger !

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner un ou plusieurs articles.

Conditions :

  • les produits ne doivent pas avoir été utilisés, lavés et/ou endommagés ;
  • les produits doivent être retournés avec leurs étiquettes et emballages ;
  • les produits doivent être envoyés en une seule expédition.

Les parfums ne peuvent être retournés qu'avec la boîte d'origine intacte et sans défauts. Pour des raisons d'hygiène, le sceau de garantie sur le bouchon doit être intact. Pour essayer un parfum avant d'être sûr de votre achat, nous vous recommandons d'acheter la boîte d'échantillons.

  1. Une fois votre colis reçu, il sera traité dans les 24h et nous répondrons à votre demande.
  2. Pour activer la procédure de retour, il vous suffit de nous écrire sur WhatsApp ou de nous envoyer un e-mail à info@threebrothers.it
  3. Choisissez parmi les 3 options disponibles :
  • Changement de taille ;
  • Changement d'article ;
  • Bon d'achat sans limite ;
  • Remboursement sur le compte bancaire ;

Contactez-nous par mail ou WhatsApp pour recevoir les formulaires et les informations nécessaires pour procéder ou continuez à lire la page. Il n'est pas possible de rembourser un échange.

COÛTS : Les coûts varient en fonction du service demandé, les services et les prix correspondants sont les suivants ;

  • Remboursement : Avec expédition de retour prise en charge par notre coursier = 5 € déduits de la valeur de la marchandise retournée
  • Bon d'achat sans date d'expiration : Avec expédition de retour prise en charge par notre coursier = 0 €, un bon d'achat de la valeur de la marchandise retournée sera créé
  • Échange avec ajout d'articles supplémentaires : Avec expédition aller-retour prise en charge par notre coursier = 3 € (Payable uniquement par carte ou virement bancaire)
  • Changement de taille ou d'article : Avec expédition aller-retour prise en charge par notre coursier = 6 € (Payable uniquement par carte ou virement bancaire)

Si vous ne souhaitez pas payer l'expédition en espèces ou si vous ne souhaitez pas utiliser notre coursier pour des raisons personnelles, vous pouvez nous envoyer la marchandise (en port payé, nous n'acceptons pas les colis en port dû) à l'adresse suivante :

Via olivastro spaventola, 8 | 04023 Formia, LT | Chez "Vittoria"

Avant de procéder à l'expédition, il est toujours nécessaire de contacter notre service client pour recevoir le formulaire de retour à insérer dans le colis. Aucun retour ne sera accepté sans le formulaire correspondant.

MODALITÉS : Contactez-nous toujours avant de faire un choix. Vous pouvez choisir d'envoyer tout par notre coursier et de nous payer l'expédition (sauf en cas de remboursement). Vous pouvez également décider d'expédier tout par un autre coursier en vous occupant vous-même de l'organisation, dans ce cas, vous n'aurez rien à nous payer. Tout choix doit nous être communiqué par WhatsApp. Si des modifications doivent être apportées au choix, cela doit toujours être communiqué par WhatsApp avant l'arrivée du colis. Une fois le colis de retour reçu, il n'est plus possible de modifier le choix. Après avoir échangé, il n'est plus possible de retourner, sauf avec un échange ou un bon d'achat sans date d'expiration, le même commande ne peut pas être remboursé deux fois.

REMBOURSEMENT DU PRIX : Droit de rétractation art. 52 et suivants du décret législatif 206/05 ; pour accéder au remboursement, contactez-nous, nous vous enverrons le formulaire à remplir, fermez le colis, envoyez le tout à l'adresse Via olivastro spaventola, 8 - Formia 04023 LT - chez Vittoria. À la réception du retour, vous recevrez le remboursement correspondant au coût de la marchandise avec la déduction des frais d'expédition le cas échéant, vous serez remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Il est cependant important de noter que :

  • Les marchandises doivent être complètes dans toutes leurs parties (étiquettes, décorations, etc.)

  • Elles ne doivent en aucun cas avoir été utilisées ou lavées, tout type de lavage annule le droit de rétractation.

  • Plus de 14 jours ne doivent pas s'être écoulés depuis la réception de la marchandise commandée.

Il n'est pas possible de demander un remboursement pour les parfums, les montres, les ceintures, les sous-vêtements et les cravates.

Les commandes avec paiement par bon d'achat sont d'abord créditées sur celui-ci.

Selon le pays dans lequel vous vivez, le temps nécessaire pour la livraison du produit de remplacement peut varier.

Veuillez noter : Le client sera responsable du retour et de son contenu jusqu'à la réception par notre entrepôt. Nous ne sommes pas responsables des envois perdus/endommagés par les transporteurs choisis par les clients. Assurez-vous de bien fermer le colis et de le disposer correctement dans l'emballage. Avant d'expédier quoi que ce soit, contactez-nous, les colis arrivés non identifiables ou sans tous les documents requis tels que le formulaire fourni, etc., recevront automatiquement un bon d'achat sans date d'expiration.

L'expédition initiale n'est pas remboursable, dans le cas où, après soustraction de la marchandise retournée, une commande supérieure à cent euros descend en dessous de cent euros, le droit à l'expédition gratuite sur la commande initiale est perdu et celle-ci est déduite de la commande pour une valeur de 3 € sur paiement anticipé ou 4 € supplémentaires pour le contre-remboursement.

Les articles bénéficiant de la promotion 2 pour X € ont des remises qui doivent être réparties de manière égale entre les articles de la promotion, par exemple dans la promotion 2 pour 30 €, ce sera 15 € chacun, mais si un seul article est retourné, le privilège de la promotion est perdu et l'article restant non remboursé reprendra son prix plein (autres coûts à considérer séparément).

Les îles mineures ont des frais d'expédition majorés. Au moment où un client demanderait des échanges, des retours ou des remboursements de tout type ou nature, nous devrons demander un devis aux transporteurs nationaux et fournir la meilleure solution.

Les produits "sans repassage" ou "no iron" présentent des caractéristiques particulières pour lesquelles il est essentiel de prendre des précautions lors du traitement. Un traitement inadéquat peut annuler la caractéristique "sans repassage". Sèche-linge, machines à laver particulières, essorage, lavages ou produits inadaptés peuvent en être la cause. Après le lavage et/ou l'utilisation, nous ne sommes plus responsables de la manière dont le tissu peut réagir au traitement effectué, par conséquent, il n'est pas possible de demander le remboursement de l'article après un éventuel lavage ou utilisation.

Pour tous les pays de l'UE hors d'Italie, les retours ou remboursements sont prévus dans les 14 jours suivant la réception du colis. Aucune étiquette prépayée n'est fournie dans le colis, mais vous pouvez toujours contacter notre service client pour organiser le retour en toute simplicité. Le prix peut varier en fonction du pays de destination (valable uniquement pour les pays de l'UE hors d'Italie). Même si la commande est supérieure au montant de l'expédition gratuite, si, avec le retour et le remboursement, elle descend en dessous de ce montant, l'expédition initiale est également déduite.

ANNULATION DE COMMANDE

Il est possible de demander l'annulation d'une commande avant l'expédition.
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail ou WhatsApp, en indiquant le numéro de commande.

  • Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à un remboursement complet.

  • Si la commande a déjà été expédiée, il sera nécessaire d'attendre la livraison et de demander le retour. Si le client refuse la livraison au transporteur, sans suivre les instructions décrites, les éventuels frais d'expédition, de stockage et de retour à l'expéditeur seront à sa charge avant le remboursement.

Les politiques suivantes sont valables uniquement pour les sites

threebrothers.it et threebrotherseu.com

Les bons numériques ne sont pas valables pour le magasin physique, il est possible de retourner la marchandise en magasin mais uniquement pour d'éventuels échanges, la procédure de remboursement suit de toute façon un virement et non un remboursement en espèces dans le point de vente.