Devoluciones y envíos

ENVÍOS
Servicios de envío rápido. Realizamos envíos en 24/48 horas laborables (tiempo de tránsito declarado por BRT, este puede variar si el destino es una isla, zona remota o si es un período del año especialmente concurrido) desde el momento de la compra, los pedidos realizados antes de las 15:00 salen el mismo día, el costo del envío se fija en €4 para la entrega a domicilio y €3 en puntos de recogida, en toda Italia, islas menores excluidas, el cual costo es de €8 (los plazos para la entrega en las islas y las zonas más remotas pueden tardar 24h más). Envío gratuito a partir de €100 o €3 para islas menores. Los transportistas no realizan recogidas ni envíos en días festivos y vísperas de festivos, se ruega tenerlo en cuenta para entender cuándo puede llegar el paquete ordenado.

El envío con pago contra reembolso implica un pago en efectivo a la entrega, tiene un costo de €8 hasta €100 y de €4 hasta €300. El límite para los pagos contra reembolso se fija en €300. Sin embargo, la compra de algunos productos como las tarjetas de regalo o vestidos no prevé el pago contra reembolso. Para solicitarlo es necesario aceptar y pagar al transportista cada vez que se solicita el pago contra reembolso. A los clientes que hayan rechazado un paquete con pago contra reembolso se les negará el pago contra reembolso para pedidos futuros.  

Para las islas menores y para todos los demás países europeos fuera de Italia solo se prevé el envío con pago anticipado.

 

Envíos en la UE al costo de €8 + 5% del precio de lista. Gratuito a partir de €150.  Zonas atendidas en 48/72h

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES - SATISFACCIÓN O REEMBOLSO

¿No estás satisfecho con tu pedido?

¡THREE BROTHERS te ofrece la posibilidad de devolverlo/o cambiarlo!

Dispones de 14 días desde la fecha de entrega para poder devolver uno o más artículos.

Condiciones:

• los productos no deben haber sido utilizados, lavados y/o dañados;
• los productos deben devolverse con sus etiquetas y embalajes;
• los productos deben enviarse en un solo envío.

Los perfumes solo pueden devolverse con la caja original intacta y sin defectos. Por cuestiones de higiene deben tener el sello de garantía en el tapón aún íntegro. Para probar un perfume antes de estar seguro de la compra, recomendamos la compra del box de muestras.

1. Una vez recibido tu paquete, será procesado en un plazo de 24h en el que satisfaremos tu solicitud.
2. Para activar el procedimiento de devolución es suficiente escribirnos en WhatsApp  o enviarnos un correo a la dirección info@threebrothers.it   
3. Elige entre las 3 opciones disponibles:

• Cambio de talla;
• Cambio de artículo;
• Vale sin límite;
• Reembolso a la tarjeta bancaria; 

 Contáctanos por correo o WhatsApp para recibir los formularios y la información necesaria para proceder o continúa leyendo la página. No es posible reembolsar un cambio

COSTOS: Los costos varían según el servicio solicitado, los servicios y sus respectivos precios son los siguientes;

• Reembolso: Con envío de devolución recogido por nuestro transportista = €5 deducidos del valor de la mercancía devuelta
• Vale sin caducidad:  Con envío de devolución recogido por nuestro transportista = €0, se creará un vale por el valor de la mercancía devuelta
• Cambio con adición de prendas extra:  Con envío de ida y vuelta recogido por nuestro transportista = €3 (Pagable solo con método de pago tarjeta o transferencia bancaria)
• Cambio de talla o artículo:  Con envío de ida y vuelta recogido por nuestro transportista = €6 (Pagable solo con método de pago tarjeta o transferencia bancaria)

El envío debe ser único, cualquier duplicado del mismo retorno, se calcula por separado

En el caso en que no se quiera pagar el envío en efectivo o de cualquier manera no se quiera utilizar nuestro transportista por motivos personales, podrás proceder a enviarnos la mercancía (en puerto franco, no aceptamos paquetes en puerto asignado) a la siguiente dirección:

Via olivastro spaventola, 8 | 04023 Formia, LT | En "Vittoria"

Antes de proceder con el envío siempre se requiere un contacto con nuestro servicio al cliente para recibir el formulario de devolución para colocar en el paquete, no se aceptará ningún retorno sin el formulario correspondiente. 

MODALIDAD: Contáctanos siempre antes de cualquier elección. Podrás elegir enviar todo a través de nuestro transportista y pagarnos el envío (excepto en caso de reembolso). También podrás decidir enviar todo a través de otro transportista encargándote tú mismo de organizarlo, en este caso no nos tendrás que pagar nada. Cualquier elección debe comunicárnosla por WhatsApp, si hay modificaciones que realizar a la elección, esta debe comunicarse siempre por WhatsApp antes de la llegada del paquete, en el momento en que se recibe el paquete de retorno no es posible modificar la elección. Después de haber cambiado no es posible devolver si no es con cambio o vale sin caducidad, no puede ser reembolsado 2 veces el mismo pedido.

REEMBOLSO DEL PRECIO: Derecho de desistimiento art. 52 y siguientes del D. Lgs. 206/05; para acceder al reembolso contáctanos, te enviaremos el formulario para completar, cierra el paquete, envía todo a la dirección Via olivastro spaventola, 8 - Formia 04023 LT - en Vittoria. A la llegada del retorno recibirás el reembolso relativo al costo de la mercancía con la deducción de los costos de envío donde corresponda, serás reembolsado en el método de pago utilizado en la compra. Es de todas formas importante tener en cuenta que:  

• La mercancía debe estar completa en todas sus partes (etiquetas, etiquetas, adornos etc.)

• No deben estar usadas ni lavadas de ninguna manera, cualquier tipo de lavado hace caer el derecho de desistimiento

• No deben haber pasado más de 14 días desde la recepción de la mercancía ordenada 

No es posible solicitar un reembolso de perfumes, relojes, cinturones, ropa interior y corbatas.

Los pedidos que contienen pago con vale, reciben abono primero en el mismo

Dependiendo del país en el que vivas, el tiempo necesario para la entrega del producto de sustitución puede variar.

Nota Bene: El cliente será responsable del retorno y de su contenido hasta la recepción por parte de nuestro almacén. No somos responsables por envíos perdidos/dañados por parte de los transportistas elegidos por los clientes. Asegurarse de cerrar bien el paquete y de acomodarlo correctamente en el embalaje. Antes de enviar cualquier cosa contáctanos, los paquetes que lleguen y no sean reconocibles o en ausencia de todos los requisitos como el formulario proporcionado etc, reciben vale sin caducidad automáticamente.

El envío de ida no es reembolsable, en el caso en que se reste la mercancía devuelta, un pedido superior a cien euros, baja a menos de cien euros, se pierde el derecho de envío gratuito sobre el pedido inicial y el mismo se le resta del pedido por un valor de €3 en pago anticipado o €4 adicionales en contracargo 

Las prendas con las promociones 2 por €X tienen descuentos que se entienden repartidos en partes iguales entre los artículos de la promoción, por ejemplo en la promoción 2 por €30 será €15 cada uno, si sin embargo se devuelve solo una prenda se pierde el privilegio de la promoción y la prenda que queda sin reembolsar volverá a tener el precio completo (otros costos se entienden aparte)

Las islas menores presentan costos mayores para los envíos. En el momento en que un cliente solicite cambios, devoluciones o reembolsos de cualquier tipo o naturaleza, tendremos que solicitar un presupuesto a los transportistas nacionales y proceder a ofrecer la mejor solución.

Los productos no planchar o no iron presentan unas características particulares para las cuales es fundamental prestar atención en el tratamiento, un tratamiento inadecuado puede anular la característica no planchar. Secadora, lavadoras particulares, centrifugado, lavados o productos inadecuados pueden ser la causa. Después del lavado y/o uso ya no somos responsables de cómo el tejido puede reaccionar al tratamiento realizado, por lo tanto no es de todas formas posible solicitar reembolso de la prenda después del eventual lavado o uso. 

Para todos los países de la UE fuera de Italia se prevén devoluciones o reembolsos dentro de los 14 días desde la recepción del paquete. No se prevé una etiqueta prepagada dentro del paquete, en el caso en que, de todas formas podrás contactar con nuestro servicio al cliente para organizar la devolución con toda comodidad. El precio puede variar dependiendo del país de destino (válido solo para los países de la UE fuera de Italia ) Aunque el pedido sea superior al importe del envío gratuito, si con la devolución y el reembolso baja por debajo del mismo, se le descontará también el envío inicial 

ANULACIÓN DE PEDIDO

Es posible solicitar la anulación de un pedido antes del envío.
Para anular un pedido, contáctanos lo antes posible por correo electrónico o WhatsApp, indicando el número del pedido.

• Si el pedido aún no ha sido enviado, procederemos al reembolso completo.

• Y si el pedido ya ha sido enviado, será necesario esperar la entrega y solicitar la devolución. Si el cliente rechaza la entrega al transportista, no siguiendo lo descrito, los eventuales costos de envío, almacenamiento y de devolución al remitente serán por su cuenta antes del reembolso

Las siguientes políticas son válidas solo y únicamente para los sitios 

threebrothers.it y threebrotherseu.com 

Los vales digitales no son válidos para la tienda física, es posible devolver la mercancía en tienda pero solo para eventuales cambios, el procedimiento de reembolso sigue de todas formas un banco transferencia y no un reembolso en efectivo dentro del punto de venta