Política de reembolso

POLITICA SUI RESI E RIMBORSI – THREE BROTHERS®

Non sei soddisfatto del tuo ordine? Occorre il nostro servizio clienti ?

THREE BROTHERS ti offre la possibilità di restituire/o cambiarli!

Hai a disposizione 14 giorni dalla data di consegna per poter restituire uno o più articoli.

Condizioni:

• i prodotti non devono essere stati utilizzati, lavati e/o danneggiati;
• i prodotti devono essere restituiti comprensivi di etichette e imballaggi;
• i prodotti devono essere inviati in una sola spedizione.

Una volta ricevuto il tuo pacco, sarà processato entro 24h in cui soddisferemo la tua richiesta.

1. Per attivare la procedura di reso è sufficiente scriverci su WhatsApp  o inviarci una mail all’indirizzo info@threebrothers.it o tramite pulsante a pie di pagina  
2. Scegli tra le 4 opzioni a disposizione:

• Cambio taglia;
• Cambio articolo;
• Buono senza limiti;
• Rimborso sul cc bancario o metodo di pagamento ove possibile; 

 Contattaci via mail o whatsapp per ricevere i moduli e le informazioni necessarie per procedere o continua leggendo la pagina.

Hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto legale di recesso dagli acquisti a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione, salve le eccezioni previste dalla legge.

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati tramite i siti ufficiali THREE BROTHERS®, inclusi threebrothers.it e, ove operativo, threebrotherseu.com, e agli altri acquisti a distanza gestiti direttamente dalla società, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

1. DIRITTO DI RECESSO – 14 GIORNI

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto.

Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto, nei casi previsti dalla legge.

Per esercitare il recesso è sufficiente comunicarci esplicitamente la decisione entro il termine previsto, utilizzando uno dei seguenti canali:

• Email: info@threebrothers.it
• WhatsApp assistenza: WhatsApp 
• Procedura online: https://threebrothers.it/pages/ recesso

Il cliente può utilizzare il nostro modulo di reso per facilitare la gestione della richiesta, ma la compilazione del modulo non costituisce una condizione indispensabile per esercitare il diritto legale di recesso.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve rispedire i prodotti entro 14 giorni, salvo diversa modalità concordata.

2. CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI

Per garantire una gestione rapida e accurata delle restituzioni, chiediamo che i prodotti vengano restituiti preferibilmente:

• Con i cartellini originali ancora applicati.
• Completi di etichette, accessori e componenti originariamente forniti.
• Con la confezione originale, quando disponibile.
• Adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.

I capi possono essere provati per verificarne taglia, vestibilità, natura e caratteristiche, come normalmente avverrebbe in un negozio fisico.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie a tale verifica.

La rimozione del cartellino non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso, ma potrà essere valutata, quando ne ricorrano i presupposti, ai fini dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto.

L’utilizzo prolungato, il lavaggio improprio, il danneggiamento o altre manipolazioni non necessarie alla verifica delle caratteristiche del capo possono incidere sulla valutazione del prodotto restituito, nei limiti previsti dalla legge.

Per i cambi e i resi commerciali volontari concessi oltre gli obblighi di legge, è invece richiesto che i prodotti siano integri, non utilizzati, non lavati e muniti dei cartellini originali ancora applicati, salvo diverso accordo.

3. LE QUATTRO OPZIONI DISPONIBILI

THREE BROTHERS® mette a disposizione, secondo le condizioni applicabili e la disponibilità dei prodotti, quattro soluzioni:

Cambio taglia: sostituzione con un’altra taglia dello stesso articolo.

Cambio articolo: sostituzione con un prodotto differente, con eventuale integrazione o regolazione del prezzo.

Buono acquisto: emissione di un buono del valore spettante, senza scadenza secondo le condizioni commerciali offerte.

Rimborso: restituzione dell’importo dovuto, secondo le modalità e i termini previsti dalla legge.

La scelta di un cambio o di un buono acquisto è volontaria e non limita il diritto del consumatore a ottenere un rimborso monetario quando previsto dalla normativa.

4. COSTI DEI SERVIZI DI RESO E CAMBIO

I seguenti importi si riferiscono ai servizi logistici opzionali organizzati da THREE BROTHERS® per le destinazioni in Italia per cui sono disponibili.

Servizio	Costo
Rimborso con nostro corriere	€5
Buono acquisto senza scadenza con nostro corriere	Gratuito
Cambio con aggiunta di nuovi articoli, con spedizione di andata e ritorno	€3
Cambio taglia o cambio articolo, con spedizione di andata e ritorno	€6

Per i servizi di cambio con supplemento, il pagamento avviene tramite carta o bonifico, secondo le modalità comunicate dal servizio clienti.

Il servizio del nostro corriere è facoltativo. Il cliente può scegliere di organizzare autonomamente la restituzione tramite un proprio corriere, sostenendone il costo diretto.

5. SPEDIZIONE AUTONOMA DEL RESO

Il cliente che preferisce non utilizzare il nostro servizio di ritiro può organizzare autonomamente la spedizione tramite un corriere di propria scelta.

Indirizzo di restituzione:

THREE BROTHERS® – Presso Vittoria
Via Olivastro Spaventola 8
04023 Formia (LT), Italia

La spedizione deve essere effettuata con spese di trasporto a carico del mittente quando previste dalla normativa e correttamente comunicate prima dell’acquisto.

Non accettiamo spedizioni in porto assegnato senza un preventivo accordo.

Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.

Per semplificare l’identificazione della restituzione, chiediamo di inserire nel pacco il numero dell’ordine o il modulo di reso fornito dal servizio clienti.

La mancata inclusione del modulo non determina automaticamente il rifiuto di un recesso validamente esercitato.

6. PROCEDURA DI RESO

Per richiedere un reso o un cambio, il cliente può utilizzare il pulsante dedicato nel piè di pagina del sito oppure contattare il servizio clienti tramite email o WhatsApp .

Il nostro personale fornirà, ove necessario, le istruzioni operative, il modulo identificativo e le informazioni per organizzare la restituzione.

Il contatto preventivo è consigliato per una gestione più veloce

Per i servizi commerciali di cambio e ritiro organizzati da THREE BROTHERS®, il cliente dovrà concordare preventivamente le modalità operative.

Di norma, chiediamo che i prodotti relativi alla stessa richiesta vengano restituiti in un’unica spedizione, salvo accordi differenti. Tale indicazione organizzativa non limita il diritto legale di recesso.

7. TEMPI DI GESTIONE E RIMBORSO

Una volta ricevuto il pacco, THREE BROTHERS® si impegna, ove possibile, ad avviare la lavorazione della richiesta entro 24 ore lavorative.

Questo termine rappresenta un obiettivo operativo e non modifica i termini legali di rimborso.

In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso dovuto viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Nei casi previsti dalla legge, THREE BROTHERS® può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato nell’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente, senza costi aggiuntivi per quest’ultimo.

Per gli acquisti in contrassegno, il rimborso potrà essere effettuato tramite bonifico bancario o altro metodo concordato senza costi per il consumatore.

I tempi di accredito effettivo possono dipendere anche dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

8. SPEDIZIONE GRATUITA E RESI PARZIALI

Per gli acquisti in Italia, THREE BROTHERS® prevede ordinariamente la spedizione gratuita per ordini superiori a €100, salvo promozioni ed eccezioni territoriali.

Qualora il cliente restituisca soltanto una parte dell’ordine e il valore degli articoli trattenuti scenda sotto la soglia originaria di spedizione gratuita, l’eventuale ricalcolo dei benefici commerciali sarà effettuato esclusivamente quando consentito dalla legge e sulla base di condizioni chiaramente comunicate prima dell’acquisto.

Per le operazioni commerciali volontarie non riconducibili al recesso legale, possono essere applicate le condizioni economiche concordate con il cliente.

Nessuna trattenuta potrà costituire una penalità per il legittimo esercizio del diritto di recesso.

9. PROMOZIONI “2 PER €X” E OFFERTE MULTIACQUISTO

Le promozioni come “2 per €30”, “2 per €50” o altre formule multiacquisto prevedono un vantaggio economico subordinato all’acquisto del numero di articoli indicato nell’offerta.

Quando il prezzo promozionale complessivo è ripartito in parti uguali tra gli articoli, tale criterio deve risultare chiaramente comunicato.

Esempio: in una promozione “2 articoli a €30”, il valore promozionale attribuito a ciascun articolo può essere pari a €15, se previsto dalle condizioni dell’offerta.

Qualora il cliente restituisca soltanto una parte degli articoli acquistati, l’eventuale perdita del beneficio promozionale e il ricalcolo del prezzo degli articoli trattenuti possono avvenire soltanto nei casi consentiti dalla legge e secondo criteri trasparenti comunicati prima dell’acquisto.

Il ricalcolo non comporta penali arbitrarie e non limita i diritti inderogabili del consumatore.

10. PROFUMI, COSMETICI E PRODOTTI SIGILLATI

Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Questa eccezione può applicarsi a determinati cosmetici o prodotti per l’igiene personale quando ricorrono effettivamente i requisiti di legge.

Per esercitare la restituzione, chiediamo di conservare confezioni e sigilli integri, ove presenti.

Alcuni prodotti THREE BROTHERS® presentano caratteristiche tecniche particolari, tra cui trattamenti “no iron” o “no stiro”.

Per preservarne le caratteristiche è importante rispettare le istruzioni di lavaggio e manutenzione presenti sulle etichette.

L’utilizzo di asciugatrici, temperature non idonee, prodotti aggressivi o trattamenti non conformi può alterare il tessuto.

I danni causati da manutenzione impropria non sono coperti dalla garanzia legale quando non derivano da un difetto di conformità.

11. RESI DALLE ISOLE MINORI

Per le isole minori possono applicarsi condizioni logistiche differenti a causa dei maggiori costi di trasporto.

Quando il servizio di ritiro THREE BROTHERS® non è disponibile, il cliente può effettuare autonomamente la spedizione di ritorno tramite corriere o servizio postale.

In tal caso non viene addebitato il costo del nostro servizio di ritiro non utilizzato.

Restano invariati i diritti legali di recesso e di garanzia.

12. RESI DAI PAESI DELL’UNIONE EUROPEA

I clienti che acquistano a distanza da altri Paesi dell’Unione Europea possono esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Di norma, non viene inserita nel pacco un’etichetta prepagata per la restituzione.

Il cliente può organizzare autonomamente la spedizione di ritorno, sostenendo i relativi costi diretti quando ciò sia previsto e correttamente comunicato prima dell’acquisto.

Le eventuali differenze nei tempi di trasporto non limitano i diritti del consumatore.

13. CAMBI E RESI PRESSO IL NEGOZIO FISICO

Ove consentito dal servizio clienti, i prodotti acquistati online possono essere consegnati presso il punto vendita fisico per agevolare la gestione di un cambio o di una restituzione.

I cambi commerciali in negozio sono soggetti alla disponibilità degli articoli e alle condizioni concordate.

Per gli acquisti online, gli eventuali rimborsi monetari dovuti vengono gestiti attraverso i canali amministrativi aziendali e non necessariamente mediante restituzione di contanti presso il punto vendita.

I buoni digitali possono avere condizioni di utilizzo limitate al canale online, purché comunicate al cliente prima della loro emissione o accettazione.

14. ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine prima della spedizione contattando tempestivamente il servizio clienti.

Quando l’annullamento viene accettato prima della spedizione, l’importo già pagato viene rimborsato integralmente.

Se l’ordine è già stato spedito, il consumatore può esercitare il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla legge.

Il rifiuto della consegna non sostituisce necessariamente una comunicazione esplicita di recesso.

Eventuali costi effettivamente sostenuti a causa di comportamenti imputabili al cliente potranno essere valutati esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge

15. CONDIZIONI DEI CAMBI COMMERCIALI

I cambi taglia e articolo offerti da THREE BROTHERS® sono soggetti alla disponibilità dei prodotti.

Quando si tratta di servizi commerciali volontari, distinti dai rimedi legali per difetti di conformità, THREE BROTHERS® può richiedere:

• Cartellini originali ancora applicati.
• Prodotti non utilizzati e non lavati.
• Assenza di danni o alterazioni.
• Restituzione degli accessori originariamente forniti.

Un cambio commerciale già completato non dà automaticamente diritto a un ulteriore rimborso volontario;

16. BUONI ACQUISTO

Quando il cliente sceglie volontariamente un buono acquisto in alternativa al rimborso, THREE BROTHERS® può emettere un credito commerciale utilizzabile secondo le condizioni comunicate.

I buoni emessi nell’ambito del servizio commerciale di reso possono essere senza scadenza, secondo quanto indicato al momento dell’emissione.

La scelta del buono non può essere imposta in sostituzione di un rimborso monetario dovuto per legge.

17. ASSISTENZA E CONTATTI

Per informazioni su resi, rimborsi, cambi, garanzia e spedizioni:

THREE BROTHERS® – TB GROUP SRL

Via Olivastro Spaventola 8
04023 Formia (LT), Italia

Partita IVA: 03354140596

Email: info@threebrothers.it

WhatsApp : +39 389 590 6580

Sito web: https://threebrothers.it

La presente informativa deve essere letta insieme ai Termini e condizioni di vendita e all’Informativa sulle spedizioni. Restano sempre applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.